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淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理
日期：2025-10-28 23:28
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摘要：淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理
摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來(lái)單獨(dú)完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、**方審核、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨
1、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也...
淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理
摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來(lái)單獨(dú)完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、**方審核、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨
1、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來(lái)越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)。DELL電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的*佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與主機(jī)廠(chǎng)有效的整合，才能使主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng)商**提高經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括招標(biāo)、選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用、試用評(píng)估、正式試用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)量控制的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以確保*終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討。
2、供應(yīng)商的選擇
供應(yīng)商質(zhì)量控制的**點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒(méi)有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已經(jīng)投入了大量的人力、物力，一旦不符合容易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開(kāi)始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、延期成本、客戶(hù)信譽(yù)損失成本等。作為主機(jī)制造廠(chǎng)，通常都有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、主要用戶(hù)、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)主機(jī)廠(chǎng)業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由主機(jī)廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來(lái)的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行**方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿(mǎn)足供應(yīng)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)考慮主機(jī)廠(chǎng)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過(guò)預(yù)審核可以根據(jù)主機(jī)廠(chǎng)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，對(duì)零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)；并淘汰部分不合格的或者過(guò)多的廠(chǎng)商。接下來(lái)就可以要求通過(guò)預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過(guò)程。當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購(gòu)合同，正式確定雙方的合作關(guān)系。
在供應(yīng)商選擇的過(guò)程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選，研究其開(kāi)發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審核文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。
3、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
3.1供應(yīng)商審核
對(duì)供應(yīng)商的審核有**和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專(zhuān)業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行**方審核。**方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。
一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專(zhuān)門(mén)制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQA程序（global supplier quality audit）、COPQ程序（cost of pool quality）、 CCRP程序 (customer complainprocedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定**方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：1、通過(guò)主機(jī)廠(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主機(jī)廠(chǎng)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，**提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。3、把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需求。
在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：主機(jī)廠(chǎng)可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)、提高過(guò)程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2建立供應(yīng)商檔案
對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。
企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，*適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶(hù)處獲得的質(zhì)量信息，如：⑴供應(yīng)商的能力調(diào)查表；⑵供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告；⑶供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；⑷供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料；⑸供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單及用戶(hù)投訴，⑹供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問(wèn)題，變主機(jī)廠(chǎng)要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問(wèn)題在*短的時(shí)間內(nèi)得到解決。。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。
即使沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。
3.3互利共贏
對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照主機(jī)廠(chǎng)對(duì)其考核的辦法考核他的分承包方，主機(jī)廠(chǎng)也可以各分承包方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。建立客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。質(zhì)量管理不再只是在主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng)商之間，而存在于客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問(wèn)題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場(chǎng)反饋中及時(shí)預(yù)見(jiàn)，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低主機(jī)廠(chǎng)的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，了解客戶(hù)抱怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將問(wèn)題進(jìn)行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。通過(guò)客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，主機(jī)廠(chǎng)只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場(chǎng)，埋頭生產(chǎn)缺乏主動(dòng)改進(jìn)和**的機(jī)會(huì)；而當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)快速發(fā)展時(shí)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時(shí)，就出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象。*終實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。
4、結(jié)束語(yǔ)
總之，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是整個(gè)質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)條件下，企業(yè)也越來(lái)越重視供應(yīng)商質(zhì)量管理。
摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來(lái)單獨(dú)完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、**方審核、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨
1、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來(lái)越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)。DELL電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的*佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與主機(jī)廠(chǎng)有效的整合，才能使主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng)商**提高經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括招標(biāo)、選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用、試用評(píng)估、正式試用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)量控制的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以確保*終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討。
2、供應(yīng)商的選擇
供應(yīng)商質(zhì)量控制的**點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒(méi)有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已經(jīng)投入了大量的人力、物力，一旦不符合容易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開(kāi)始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、延期成本、客戶(hù)信譽(yù)損失成本等。作為主機(jī)制造廠(chǎng)，通常都有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、主要用戶(hù)、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)主機(jī)廠(chǎng)業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由主機(jī)廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來(lái)的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行**方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿(mǎn)足供應(yīng)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)考慮主機(jī)廠(chǎng)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過(guò)預(yù)審核可以根據(jù)主機(jī)廠(chǎng)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，對(duì)零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)；并淘汰部分不合格的或者過(guò)多的廠(chǎng)商。接下來(lái)就可以要求通過(guò)預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過(guò)程。當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購(gòu)合同，正式確定雙方的合作關(guān)系。
在供應(yīng)商選擇的過(guò)程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選，研究其開(kāi)發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審核文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。
3、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
3.1供應(yīng)商審核
對(duì)供應(yīng)商的審核有**和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專(zhuān)業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行**方審核。**方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。
一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專(zhuān)門(mén)制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQA程序（global supplier quality audit）、COPQ程序（cost of pool quality）、 CCRP程序 (customer complainprocedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定**方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：1、通過(guò)主機(jī)廠(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主機(jī)廠(chǎng)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，**提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。3、把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需求。
在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：主機(jī)廠(chǎng)可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)、提高過(guò)程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2建立供應(yīng)商檔案
對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。
企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，*適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶(hù)處獲得的質(zhì)量信息，如：⑴供應(yīng)商的能力調(diào)查表；⑵供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告；⑶供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；⑷供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料；⑸供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單及用戶(hù)投訴，⑹供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問(wèn)題，變主機(jī)廠(chǎng)要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問(wèn)題在*短的時(shí)間內(nèi)得到解決。。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。
即使沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。
3.3互利共贏
對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照主機(jī)廠(chǎng)對(duì)其考核的辦法考核他的分承包方，主機(jī)廠(chǎng)也可以各分承包方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。建立客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。質(zhì)量管理不再只是在主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng)商之間，而存在于客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問(wèn)題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場(chǎng)反饋中及時(shí)預(yù)見(jiàn)，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低主機(jī)廠(chǎng)的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，了解客戶(hù)抱怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將問(wèn)題進(jìn)行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。通過(guò)客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，主機(jī)廠(chǎng)只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場(chǎng)，埋頭生產(chǎn)缺乏主動(dòng)改進(jìn)和**的機(jī)會(huì)；而當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)快速發(fā)展時(shí)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時(shí)，就出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象。*終實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。
4、結(jié)束語(yǔ)
總之，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是整個(gè)質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)條件下，企業(yè)也越來(lái)越重視供應(yīng)商質(zhì)量管理。
